Notre charte qualité : la qualité et la transparence au service de nos clients
Notre charte qualité formalise les engagements que DLG Habitat Conseil tient sur chaque chantier de rénovation au Mans et en Sarthe (72). D’abord, elle garantit un travail soigné, réalisé par des artisans certifiés. Ensuite, elle encadre les délais et le budget convenus avec vous. Enfin, elle assure une relation transparente, du premier devis à la réception des travaux.
En somme, cette charte traduit une exigence simple : votre satisfaction durable. Par ailleurs, elle s’applique à tous nos métiers, de l’isolation au chauffage. Ainsi, vous savez précisément à quoi vous attendre avant même le démarrage du chantier.
Les objectifs de notre charte qualité
Assurer une qualité constante des chantiers réalisés
Veiller au respect des délais et des budgets de nos clients
Garantir la conformité des travaux aux normes en vigueur
Maintenir une relation transparente avec les intervenants
1. Exigences générales de qualité
- Conformité aux normes : tous les travaux sont réalisés conformément aux normes techniques, réglementaires et de sécurité en vigueur (normes NF, DTU, etc.).
- Respect des engagements : les délais de réalisation, les coûts et les prestations sont strictement respectés. Toute modification est validée par écrit avant d’être mise en œuvre.
- Matériaux et équipements : les matériaux utilisés sont de qualité, durables et conformes aux prescriptions du chantier. Nos équipements sont régulièrement entretenus et certifiés.
- Surveillance et suivi : un suivi de qualité est effectué tout au long de l’exécution des travaux. Des inspections régulières sont menées pour garantir la conformité de vos travaux.
2. Critères pour les Sous-traitants
- Sélection des sous-traitants : les sous-traitants sont choisis en fonction de leur expertise, de leur réputation et de leur capacité à réaliser des travaux conformes aux exigences de qualité de DLG Habitat Conseil.
- Engagement contractuel : chaque sous-traitant signe un contrat stipulant les objectifs de qualité à atteindre, les délais, ainsi que les responsabilités en termes de sécurité et de conformité aux normes.
- Formation et compétences : les sous-traitants disposent d’une équipe qualifiée et formée pour réaliser les tâches qui leur sont confiées. Des certifications professionnelles spécifiques sont exigées selon les travaux.
- Responsabilité en cas de non-conformité : en cas de non-respect des engagements ou des exigences de qualité, le sous-traitant est tenu responsable et DLG Habitat Conseil exige la mise en œuvre des mesures correctives.
Et si vous faisiez enfin confiance à une équipe sérieuse ?
3. Communication et suivi
- Communication fluide : une communication régulière est maintenue entre DLG Habitat Conseil et ses clients ainsi que ses sous-traitants. Des réunions de suivi peuvent être organisées pour vérifier l’avancement des travaux et résoudre tout problème potentiel.
- Rapports d’avancement : des rapports réguliers sur l’avancement des travaux sont fournis par les sous-traitants, incluant des photos, des bilans sur le respect des délais et des coûts.
- Réception des travaux : à la fin des travaux, une réception sera effectuée avec le sous-traitant pour vérifier la conformité des prestations aux exigences de qualité définies. Des rectifications seront demandées par DLG Habitat Conseil en cas de non-conformité.
4. Satisfaction client et amélioration continue
- Engagement sur la qualité : nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape des travaux. Toute réclamation sera prise en compte et des solutions seront proposées.
- Garanties et assurances : DLG Habitat Conseil et ses sous-traitants offrent des garanties sur les travaux réalisés, conformément aux obligations légales et contractuelles.
- Évaluation des sous-traitants : des évaluations régulières de la performance des sous-traitants sont menées afin d’identifier les points d’amélioration, les bonnes pratiques et les axes de développement.
- Audit interne : des audits internes sont réalisés pour assurer la conformité de l’ensemble des chantiers aux standards de qualité.
Garantie décennale
Tous nos travaux sont couverts pendant 10 ans, pour une sérénité totale.
Artisans certifiés
Des équipes expérimentées, qualifiées RGE et formées aux dernières normes.
Respect des délais
Un planning clair dès le départ, des délais tenus et un chantier suivi de A à Z pour nos clients.
Accompagnement
Un conseiller vous accompagne à chaque étape, de la conception à la réception des travaux.
Votre projet, notre engagement durable
Chez DLG Habitat Conseil, nous croyons que la qualité ne se limite pas aux matériaux ou aux finitions — elle commence par l’écoute, se poursuit dans le sérieux de l’exécution, et se confirme dans le temps. Notre charte qualité est le reflet de nos valeurs : respect des délais, transparence dans les échanges, expertise technique, et accompagnement à chaque étape. En choisissant DLG Habitat Conseil, vous optez pour un partenaire de confiance, engagé à vos côtés pour transformer votre habitat selon vos attentes, vos besoins, et votre budget.